從這一講，我們正式開始講儒家思想，就按四書這個(gè)順序來(lái)講。因?yàn)樗臅侨寮业臉?biāo)準(zhǔn)教材，四書就是南宋大儒朱熹編訂的四本書：《大學(xué)》《論語(yǔ)》《孟子》《中庸》，而且我們就得按這個(gè)順序來(lái)學(xué)。
《大學(xué)》是入門，也定下了整個(gè)儒家思想的學(xué)習(xí)綱目;然后是《論語(yǔ)》《孟子》，難度逐步加深;《中庸》最難。有朋友跟我說(shuō)《中庸》讀不懂，我說(shuō)這《中庸》讀不懂不行啊，讀不懂《中庸》就畢不了業(yè)。讀不懂的原因是你前面的沒有真懂，如果前面的懂了，知行合一了，到《中庸》就自動(dòng)達(dá)到巔峰狀態(tài)了。什么狀態(tài)呢?就是傳說(shuō)中的天人合一。
我們這門課，最后學(xué)完能打“優(yōu)”，打“A+”，標(biāo)準(zhǔn)就是你能實(shí)現(xiàn)天人合一。你可能會(huì)問：“猴哥老師?啥意思，你天人合一了嗎?”我可以明確告訴你，我自以為至少在工作上差不多做到天人合一了。啥感覺呢，初級(jí)的感覺就是孔子說(shuō)的“仁者不憂，知者不惑，勇者不懼”，無(wú)憂無(wú)慮，無(wú)所疑惑，無(wú)所畏懼，心中平靜，目標(biāo)堅(jiān)定，按部就班，寧?kù)o致遠(yuǎn)，這我至少工作上是真做到了。高級(jí)一點(diǎn)的感覺呢，就是和天地一起生長(zhǎng)，參與天地化育萬(wàn)物的事業(yè)，這個(gè)我也在做，到了《中庸》我會(huì)再詳細(xì)講。
《大學(xué)》一開篇，就定下了儒家思想的綱目，稱為三綱八目，這是學(xué)習(xí)儒家思想的總綱領(lǐng)。所謂綱舉目張，就是要先定綱領(lǐng)，定條目，然后按綱目展開。
開篇第一句話：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。” 明德、親民、止于至善這三條就是三綱。
八目呢，就是大家最熟悉的修身、齊家、治國(guó)、平天下，這是四個(gè)條目;前面還有四條，格物、致知、誠(chéng)意、正心，加起來(lái)就是八條。格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下，一共八條，就是八條目，簡(jiǎn)稱八目。
我們先看三綱。
第一條綱領(lǐng)，明明德。第一個(gè)“明”是動(dòng)詞，擦亮的意思。后面的明德，指的是人天生的德性本來(lái)就是光明、明亮的，我們只需要不斷把它擦亮。
第二條綱領(lǐng)，親民。這里的親，也當(dāng)動(dòng)詞用，親就是新，親民就是新民，就是我擦亮自己的德性了，這還不夠，還要幫助別人擦亮，讓他也煥然一新。
第三條綱領(lǐng)，止于至善。這說(shuō)的是一種修煉的境界。明明德和親民到什么程度為止呢，就是回到本來(lái)的狀態(tài)為止。
這一講，我們只講三綱里的第一條：明明德。
明明德，就是不斷擦亮自己的德性，我喜歡用一個(gè)禪宗的故事來(lái)解釋。
禪宗五世祖弘忍要考察弟子們的心性見地，看看把衣缽傳給誰(shuí)，就讓大家每人做一首偈子(你可以把它理解為一種佛教題材的詩(shī)歌)。首席弟子神秀寫了一首：“身是菩提樹，心如明鏡臺(tái)，時(shí)時(shí)勤拂拭，勿使惹塵埃。”另一位地位很低的弟子，就是傳說(shuō)中的掃地僧，叫慧能，是個(gè)文盲，不識(shí)字，更不會(huì)寫，但悟性極高。他口述一偈，請(qǐng)別的師兄弟幫他寫了貼上去，說(shuō)：“菩提本無(wú)樹，明鏡亦非臺(tái)，本來(lái)無(wú)一物，何處惹塵埃。”然后，師父把衣缽傳給了慧能?；勰芫统蔀榱硕U宗的六世祖。
慧能的境界，我只能勉強(qiáng)去想象，不可能達(dá)到。因?yàn)樗浅鍪廊说闹腔?，而我們是入世之人、俗世之人。別說(shuō)塵埃，藏污納垢的地方都多了去了。所以，光是神秀的“時(shí)時(shí)勤拂拭，勿使惹塵埃”，就夠我們?nèi)プ非蟮牧?，我認(rèn)為它也能作為“明明德”的最佳解釋。
怎么明明德呢，就是“時(shí)時(shí)勤拂拭，勿使惹塵埃”。他追求的不是超凡，而是不犯錯(cuò)，把錯(cuò)誤的地方擦干凈，不留塵埃。
記住啊，這是我們踐行儒家思想時(shí)的一個(gè)重要心法，不是增添，而是減少，不是增添優(yōu)良品德，而是減少錯(cuò)誤和丑惡。一點(diǎn)錯(cuò)誤和丑惡都沒有，自然就是明明德了。
所以，價(jià)值觀指的不是我們要做什么，而是我們不要做什么。比如，有的公司的價(jià)值觀是開拓、創(chuàng)新，那做到什么程度是開拓、創(chuàng)新呢?這樣的價(jià)值觀，似乎立意高遠(yuǎn)，但實(shí)際上找不到落地的標(biāo)準(zhǔn)。
因此，明明德，首先不是要你去做好事，而是強(qiáng)調(diào)要擦干凈，不要做壞事。或者說(shuō)，你不小心做了壞事，也要及時(shí)改正錯(cuò)誤。
根據(jù)明明德這條綱領(lǐng)，我在思考企業(yè)的核心價(jià)值觀時(shí)就定了九個(gè)字：不騙人、不貪心、不夸大。
不騙人，就是勤拂拭，保證說(shuō)的每一句話、每一個(gè)字，都是真話。你說(shuō)這到底是個(gè)低要求，還是高要求?說(shuō)起來(lái)像是個(gè)道德底線，人怎么能說(shuō)假話呢，但實(shí)際上，我們每一個(gè)人有哪一天沒說(shuō)過(guò)一句假話呢?
記住，當(dāng)我們對(duì)自己說(shuō)的每一個(gè)字都較真的時(shí)候，一個(gè)新世界就打開了，從把對(duì)自己的要求降到最低最低，低到不能再低開始，就從這里入門，以后就每一天都是進(jìn)步了。我們經(jīng)常講，最快的進(jìn)步是不退步，所以，你先退到最低標(biāo)準(zhǔn)，退到無(wú)法再退，從此每天進(jìn)步，一步都不退。
很多人覺得，我對(duì)自己的要求可比你這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)高。但要求是真的，行動(dòng)卻是假的，都是自欺欺人，大部分人在行動(dòng)的時(shí)候都不當(dāng)真。
為了幫助你理解，我再舉一個(gè)例子，比如企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)，應(yīng)該做到什么?你可能會(huì)說(shuō)，讓顧客感動(dòng)，超出顧客的預(yù)期，對(duì)不對(duì)?
我說(shuō)不對(duì)，你改一下習(xí)慣，不要那么高要求，來(lái)一個(gè)最低的要求。我們對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不讓顧客有怨氣，或者說(shuō)，不要讓顧客恨我們。因?yàn)樽屗蓄櫩投几袆?dòng)是不可能的。感動(dòng)不了的你準(zhǔn)備怎么辦呢?還不是就算了。而別讓顧客有怨氣呢，就是一個(gè)都不允許出現(xiàn)。這不是一個(gè)低要求，這是一個(gè)我所能看到的行業(yè)里的最高要求了。
在定標(biāo)準(zhǔn)、定要求的時(shí)候，其實(shí)就看你有沒有以知行合一的心態(tài)去定。如果沒有知行合一，那標(biāo)準(zhǔn)越高越好;如果知行合一，你就會(huì)認(rèn)真對(duì)待，你的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)降下來(lái)。
接著說(shuō)剛才的。你說(shuō)，萬(wàn)一有人就是不滿意怎么辦?也有辦法。遇到這樣的客戶，想辦法補(bǔ)償他，大家扯平了算了。
我現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)很多企業(yè)，都有七天無(wú)條件退款這一條，為的就是讓顧客不要有怨氣。注意，這也是儒家的特點(diǎn)，因病發(fā)藥，一事一議。致良知，也是只問自己的良知，標(biāo)準(zhǔn)都是自己掌握，一切都是個(gè)人的決定。只有這樣，才能做到我前面提的最低標(biāo)準(zhǔn)：不讓一個(gè)客戶你有怨氣。
說(shuō)到退錢的事情，別說(shuō)特殊情況要給客戶退錢，很多公司在分內(nèi)該退的錢也退不了。比如幾年前那個(gè)轟動(dòng)全國(guó)的新聞，一個(gè)女子買了一輛奔馳車，車有故障開不了，顧客要退貨，奔馳的銷售商就是不給退。這么黑白分明的事情，怎么就辦不了呢?這就是自欺欺人。
我們成天開會(huì)說(shuō)要解決顧客痛點(diǎn)，讓客戶滿意，那顧客買了故障車，不能開，要退貨，這不就是她的痛點(diǎn)嗎?她痛徹心扉，你怎么不給她解決呢?還開會(huì)研究顧客的痛點(diǎn)，有意義嗎?
所以明明德，首先就是要認(rèn)識(shí)到自己缺德。問世間，誰(shuí)不缺德?我就奇怪了，缺德，怎么會(huì)成了一句罵人的話?難道這世界上還有一個(gè)不缺德的人嗎?在我眼里，一個(gè)沒有做到明明德的人，就是缺德。缺德是一種常態(tài)，而不是對(duì)做了敗壞道德的人的批判。
當(dāng)一個(gè)人被罵“缺德”的時(shí)候生氣，證明每個(gè)人都渴望擁有德，并且認(rèn)為缺德是一種恥辱，而自己絕對(duì)不缺。這就是自欺欺人的開始了。當(dāng)你進(jìn)入自欺欺人的狀態(tài)，進(jìn)步明德的大門也就關(guān)閉了。
儒家思想第一條綱領(lǐng)“明明德”講完了，這一講的學(xué)習(xí)目標(biāo)就是認(rèn)識(shí)到自己“缺德”。而我這門課，就是進(jìn)德的補(bǔ)藥，三十堂一個(gè)療程，因病發(fā)藥。
下一講我們說(shuō)說(shuō)三綱里的后面兩個(gè)綱領(lǐng)：親民和止于至善。
關(guān)鍵詞：儒家思想
