易經(jīng)訟卦：和氣生財(cái)，盡量避免爭(zhēng)端
《易經(jīng)訟卦》曰：“‘復(fù)即命，渝’，安貞不失也。”意思是說：“打官司失利后，回過頭仔細(xì)反思，覺得‘和為貴’，還是息事寧人為好，于是改變了主意，撤回訴狀，退出爭(zhēng)端，不打官司了，說明堅(jiān)守正道，安分守己就沒有什么損失了。”
“和為貴”也是經(jīng)商之道。俗話說“和氣生財(cái)”，精明的商人從來不與人爭(zhēng)強(qiáng)逞能，不與人斗方剛血?dú)庵隆?duì)待顧客，商人總是笑臉相迎。盡管商人也不能軟弱可欺，有謀還要有勇，但是，無論在什么年代，“和氣生財(cái)”都是商人必須恪守的經(jīng)商之道。
韓非子講過一個(gè)故事，叫作“狗猛酒酸”。宋國(guó)有個(gè)賣酒的人家，酒給的量很足，對(duì)待顧客也殷勤周到，所賣的酒香醇撲鼻，店外的酒旗迎風(fēng)高揚(yáng)，但是生意卻非常冷清。由于酒不好賣，時(shí)間一長(zhǎng)就變酸了，賣酒人很苦惱，怎么也想不明白到底是怎么回事。他
請(qǐng)教當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)老人，老人說是因?yàn)樗业墓诽珒戳耍藗兌急还穱樦?，所以才不去他家買酒的。
韓非子用這個(gè)故事來闡述治理國(guó)家的道理，其實(shí)也可以用來說明經(jīng)商之道。做生意，除了要物美價(jià)廉、物品豐富之外，還有很多影響生意的因素，本故事中賣酒的人家的環(huán)境問題就是一個(gè)非常典型的例子。其他方面都不錯(cuò)，但店里有個(gè)亂咬亂叫的狗把門，誰(shuí)還愿意去那里買酒呢？因此搞好店群關(guān)系是十分必要的。一般來說，服務(wù)員的素質(zhì)、店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生等等，都對(duì)店鋪的形象有著重要的影響，顧客心理感覺的好壞，與它們密切相關(guān)，直接決定了生意的好壞。
自古以來，商人都懂得以和顏悅色來籠絡(luò)顧客，讓他們信任，讓他們親近，讓他們舒適，這樣，顧客怎能不愿意到你那里消費(fèi)？
有一個(gè)老字號(hào)商店的掌柜，算是把經(jīng)商這門藝術(shù)學(xué)到了家。凡是在他店里消費(fèi)的，無論男女老少，文弱武強(qiáng)，他都一概笑臉相迎，客氣陪送。有時(shí)碰到一兩個(gè)年少不更事或者故意調(diào)皮搗蛋的，沖撞了他老人家，他也絲毫不會(huì)表現(xiàn)出不悅，甚至還會(huì)夸獎(jiǎng)那些沖撞他的人。
倘若那人還是不知趣，旁邊的伙計(jì)實(shí)在忍無可忍握緊拳頭，想上去教訓(xùn)他一番。老掌柜卻示意不要?jiǎng)优?，將其送走了之。如果伙?jì)們咽不下這口氣，說些不入耳之語(yǔ)，老掌柜便會(huì)斷喝制止。這使新來的伙計(jì)感覺非常委屈，老大不痛快。當(dāng)然，等到他們待久了，也就明白了“和氣生財(cái)”這個(gè)道理，待人接物和老掌柜如出一轍。
超級(jí)營(yíng)銷師安東尼羅賓曾說過：“對(duì)待客人要像親人一樣，面帶微笑，給對(duì)方以賓至如歸之感。”這就是所謂的“和氣生財(cái)”。當(dāng)顧客前來消費(fèi)時(shí)，你的服務(wù)是否熱情周到，效果也會(huì)大不相同。其實(shí)許多顧客消費(fèi)的不僅僅是商品，更重要的是服務(wù)態(tài)度。
一次，有一個(gè)人去買水果，“這水果質(zhì)量這么差，一斤也要賣10塊錢嗎？”他拿著一個(gè)水果左看右看。
“我這兒的水果是很不錯(cuò)的，不然你去別的地方比較一下。”老掌柜笑著說。
那個(gè)人說：“一斤8塊錢，賣不賣？”
“先生，我一斤賣你8塊錢，如何向剛剛在我這里按10塊錢一斤買的人交代呢？”老掌柜依然笑容可掬。
“可是，你的水果這么差。”
“水果不會(huì)那么差的，而且如果是很完美的，那一斤就要賣15元塊錢了。”老掌柜依然微笑著。
不管客人如何難纏，老掌柜依然面帶微笑，而且笑得像一開始那樣自然親切。
客人雖然挑三揀四，最后還是以一斤10塊錢的價(jià)格買了。等到那位客人走了，老掌柜自言自語(yǔ)地說：“嫌貨人才是買貨人??！”
作為生意人，不要太不在意別人的批評(píng)，應(yīng)該“和氣生財(cái)”、“以和為貴”，千萬不要因?yàn)槿淌懿涣藢?duì)方的一點(diǎn)異議而大動(dòng)肝火，這不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人修養(yǎng)，也體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己商品的信心。
關(guān)鍵詞：訟卦智慧
